রেলের টিকিটের নামে সোনার হরিণ সারা বছর আলোচনায় থাকলেও বিশেষ করে ঈদের সময় সেই আলোচনার পারদ আরো চাউর হয়। সার্ভার ওপেন হওয়ার কিছুক্ষণ পরেই টিকিট লাপাত্তা, টিকিটের টাকা কেটে টিকিট না দেওয়া, দুই টিকিটের টাকা কেটে এক টিকিট দেওয়াসহ নানান অভিযোগে যাত্রীদের।
সাম্প্রতিক সময়ে রেলের অব্যবস্থাপনা প্রতিবাদে ঢাবি শিক্ষার্থী মহিউদ্দিন রনির আন্দোলন নজর কাড়ে। এতে যুক্ত হয় দেশের আরো কয়েক স্টেশনের ভুক্তভোগীরা। সবশেষ জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর রনির অভিযোগ আমলে নিয়ে শুনানির পর অনলাইন টিকিট পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান সহজ ডটকমকে দুই লাখ টাকা জরিমানা করে।
এরপরও অভিযোগের শেষ নেই। বিশ্ববিদ্যালয় ভর্তিচ্ছু ছেলের জন্য অনলাইনে রাজশাহীগামী পদ্মা এক্সপ্রেস ট্রেনের টিকিট কাটার চেষ্টা করেন ফারুক হোসেন। অনেক কাঠখড় পুড়িয়ে ‘ঙ’ বগির ৮৬ ও ৮৭ নম্বার সিট বরাদ্দ পান তিনি। যাত্রা ২৫ জুলাই। দুই টিকিটের জন্য ৭২০ টাকা পরিশোধও করেন ফারুক। কিন্তু টিকিট আর হাতে পাননি। উল্টো এখন চরম ভোগান্তির শিকার তিনি।
ফারুকের মতো আরো ব্যক্তি আছেন যারা এই সমস্যার সম্মূখীন হয়ে টাকা উদ্ধারে দ্বারে দ্বারে ঘুরছেন। কিন্তু যান্ত্রিকতার এই শহরে যানজট, গরম এবং টিকিটের টাকা তুলতে গিয়ে উল্টো হয়রানি শিকার ব্যক্তিদের প্রশ্ন কে করবে এর সমাধান, কে দেবে টাকা?
অনেকের অভিযোগ, এসি কোচের টাকা কেটে নিয়ে সাধারণ টিকেট, আবার সাধারণের পরিবর্তে এসি টিকিটও দিচ্ছে সহজ।
এসব অভিযোগকে একপ্রকার অস্বীকার করে প্রতিষ্ঠানটির ভাইস প্রেসিডেন্ট জুবায়ের হোসাইন গণমাধ্যমকে বলেন, যদি টাকা কেটে নেওয়ার পরও টিকিট না পায়, তাহলে অধিকাংশ ক্ষেত্রে যেটা হয় অনলাইনে পেমেন্ট করার জন্য গিয়ে ১৫ মিনিটের মধ্যে কাজ কমপ্লিট করছে না। যাত্রীরা অসচেতনতার কারণে টাকা দিতে দেরি করেছে।
কিন্তু প্রযুক্তিবিদরা সহজের এই বিশ্লেষণ মানতে নারাজ। তারা বলছেন, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে টিকিট কাটার প্রক্রিয়া শেষ করতে না পারলে টাকা কেটে রাখা হবে কেন?
প্রযুক্তিবিদ জাকারিয়া স্বপন গণমাধ্যমকে বলেন, যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কাজ শেষ করতে না পারে তাহলে তো টাকা কাটার কোন সুযোগ নেই। তখন আপনি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে টিকিট সংক্রান্ত কাজ শেষ করতে পারেননি, ধন্যবাদ, বলা হবে।
কিন্তু টাকা কেটে নিয়ে তার দ্বায়ভার গ্রাহকের উপর চাপিয়ে দেওয়া হবে, এটা কাম্য নয়। তিনি বলেন, হয়ত এটা অ্যাপের কোন ত্রুটির কারণে হতে পারে। তাই, সহজ অ্যাপের দিকে নজর দেওয়ার পরামর্শ এই প্রযুক্তিবিদের।